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1. 接到管區發生高空墜物報告時，應立即采取措施如下：（還有一種情況是巡邏保安員巡邏時發現高空墜物的）。
1)一般情況時，首先調查肇事者以及涉嫌樓層、部位，并用對講機通知巡邏保安員趕往現場查看。
2)對墜物現場作情況記錄，并拍照備案。
2. 墜物造成人員受傷或物品、設施設備損壞時，應立即打“120”電話向醫療救護中心求助，并打“110”電話報警。同時采取如下措施：
1)保安各崗位加強警戒，控制管區人員進出。
2)監控值班員立即向領班/主管（隊長）報告。
3)領班/主管（隊長）迅速趕往現場，進行處理。
4)如有人員受傷，先采取措施進行處理，等待醫療救護救援。
5)保護好事故現場，隔離事故區域。
6)警方到事故現場后，應協助警方調查擲物事件。
3. 墜物事件處理后，物業服務中心應及時安排善后事宜如下：
1)對事故現場安排清理，對損壞的設施設備及時修理，損失情況及時聯系保險公司申請索賠事宜。
2)主要進出口處張貼緊急通告，告知業主/租戶有關高空墜物的危害性。
3)對涉嫌樓層、部位加強巡查，及時發現和制止違規行為。管區經常發生墜物事件時，應對涉嫌樓層、部位的業主/租戶進行專訪，或對該層每戶分發通告，必要時對嫌疑部位安裝監控設備。
4)對墜物造成人員受傷或物品、設施設備損壞警方調查情況的跟進。
4. 記錄備案，并填寫《糾正預防措施表》呈交物業服務中心。